Refund policy
En NavidaLuz queremos que estés conforme con tu compra. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
Derecho de retracto Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Productos con fallas o distintos a lo comprado Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos el cambio del producto o el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a galinibruga@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
Costos de envío Si la devolución se debe a una falla o a un error nuestro, nosotros asumimos el costo. En los demás casos, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.